Deeskalation I – Konflikte lösen im Kunden- und Bürgerkontakt

Termine und Anmeldung

Gerade im Kunden- und Bürgerkontakt sind Konflikte keine Seltenheit. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie sich in herausfordernden Situationen verhalten können. Es werden moderne und praxisorientierte Methoden vermittelt. Das Besondere ist die Arbeit mit einem professionellen Schauspieler. Durch die realistischen Simulationen sind die Teilnehmenden in einen besonderen Erlebnis- und Erfahrungsraum eingeladen. Durch die langjährige Erfahrung des Coaches kann auf jeden Teilnehmenden individuell eingegangen werden – und das mit großer Wertschätzung –, damit zukünftig noch besser mit herausfordernden Situationen umgegangen und deeskalierend eingewirkt werden kann.
Seminarinhalte:
- Gesprächsführung in herausfordernden Situationen - Umgang mit Anschuldigungen, Beleidigungen und Bedrohungen - Körpersprache und Stimme in herausfordernden Situationen - Deeskalationsmethoden und Strategien anwenden - Umgang mit eigenen Emotionen und Stressbewältigung - Simulationen / Rollenspiele von „echten“ Situationen (mit professionellem Seminarschauspieler)
Zielgruppe:
Mitarbeitende von Straßenverkehrsbehörden, Baubehörden, Tiefbauämtern, Ordnungsämtern sowie Straßenbaufirmen, Bauhöfen, Straßenmeistereien, Baustellenführungskräfte, Landesbetriebe Straßenbau und deren Niederlassungen, Stadtwerke, Verkehrs- und Eigenbetriebe sowie Einsatzkräfte bei Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst
Seminardauer (Präsenz-Seminar):
9:00 – 16:30 Uhr

Hinweis:Anschließend Möglichkeit der Teilnahme am Vertiefungsseminar (Deeskalation II)


max. Gruppengröße:
12 Personen
Im Preis enthalten: - Konferenzgetränke oder Mineralwasser ohne Limit - Kaffeepause am Vormittag mit Kaffee/Tee und Gebäck/Snacks - 1 x Mittagessen und dazu ein Softgetränk - Kaffeepause am Nachmittag mit Kaffee/Tee und Gebäck/Snacks
Nach Abschluss des Seminars erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat.