Gerade im Kunden- und Bürgerkontakt sind Konflikte keine Seltenheit. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie sich in herausfordernden Situationen verhalten können. Es werden moderne und praxisorientierte Methoden vermittelt. Das Besondere ist die Arbeit mit einem professionellem Schauspieler. Durch die realistischen Simulationen sind die Teilnehmenden in einen besonderen Erlebnis– und Erfahrungsraum eingeladen. Durch die langjährige Erfahrung des Coaches kann auf jeden Teilnehmenden individuell eingangen werden – und das mit großer Wertschätzung –, damit zukünftig noch besser mit herausfordernden Situationen umgegangen und deeskalierend eingewirkt werden kann.

Seminarinhalte

• Gesprächsführung in herausfordernden Situationen
• Umgang mit Anschuldigungen, Beleidigungen und Bedrohungen
• Körpersprache und Stimme in herausfordernden Situationen
• Deeskalationsmethoden und Strategien anwenden
• Umgang mit eigenen Emotionen und Stressbewältigung
• Simulationen / Rollenspiele von „echten“ Situationen
  (mit professionellem Seminarschauspieler)

Hinweis

anschließend Möglichkeit der Teilnahme am Vertiefungsseminar (Deeskalation II)

Zielgruppe

Mitarbeitende von Polizei, Straßenverkehrsbehörden, Baubehörden, Tiefbauämtern, Ordnungsämtern sowie Straßenbaufirmen, Bauhöfen, Straßenmeistereien, Baustellenführungskräfte, Landesbetriebe Straßenbau und deren Niederlassungen, Stadtwerke, Verkehrs- sowie Eigenbetriebe

Gruppengröße

max. 12 Personen

Zeitrahmen
09:00 Uhr – ca. 16:30 Uhr (Präsenz-Seminar)

Im Preis enthalten (Präsenz-Seminar)
1 x Mittagessen gegebenenfalls inkl. 1 Softgetränk
1 – 2 x Kaffeepause mit Kaffee/Tee sowie Obst, Gebäck, Snacks o. Ä.
Mineralwasser ohne Limit vor oder im Tagungsraum